Condizioni Generali di Vendita e di Contratto

1. Identificazione del venditore e dell'organizzatore

I servizi turistici disciplinati dalle presenti Condizioni Generali sono venduti e, quando costituiscono pacchetto turistico, organizzati da:

• Denominazione sociale: [DA COMPLETARE]
• Forma giuridica: [DA COMPLETARE]
• Sede legale: [DA COMPLETARE]
• Partita IVA e Codice Fiscale: [DA COMPLETARE]
• Iscrizione al Registro delle Imprese e numero REA: [DA COMPLETARE]
• PEC: [DA COMPLETARE]
• Email, telefono e sito web: [DA COMPLETARE]
• Titolo abilitativo all'esercizio dell'attività (SCIA o autorizzazione), numero ed ente competente: [DA COMPLETARE]

Nel seguito la società è indicata come Italy Official Tour, oppure come l'Organizzatore quando agisce quale organizzatore di pacchetti turistici, oppure come il Venditore quando vende singoli servizi turistici.

2. Definizioni

• Cliente o Viaggiatore: la persona fisica che acquista o si impegna ad acquistare un servizio turistico, anche a favore di terzi.
• Servizio turistico singolo: un singolo servizio, per esempio una escursione, una visita guidata, un trasferimento, una esperienza o una escursione via mare, acquistato in modo autonomo e non combinato con altri.
• Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, ai sensi del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011, come modificato dal D.Lgs. 62/2018, di recepimento della Direttiva UE 2015/2302).
• Supporto durevole: qualsiasi strumento che permette al Viaggiatore di conservare le informazioni a lui rivolte in modo da potervi accedere in futuro, per esempio una email o un documento in formato elettronico.
• Circostanze inevitabili e straordinarie: situazioni fuori dal controllo della parte che le invoca, le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare neanche adottando misure ragionevoli.

3. Ambito di applicazione e struttura del documento

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita e l'erogazione dei servizi turistici incoming in Italia offerti da Italy Official Tour, tra cui pacchetti turistici, escursioni giornaliere, tour di gruppo, tour privati, visite guidate, trasferimenti privati, esperienze enogastronomiche, escursioni via mare e servizi personalizzati per individuali e gruppi.

Il documento distingue due regimi giuridici differenti:

• la Parte A si applica ai servizi turistici singoli;
• la Parte B si applica ai pacchetti turistici, ai quali si applicano le norme imperative del Codice del Turismo poste a tutela del Viaggiatore;
• la Parte C contiene disposizioni operative e finali comuni a entrambe le categorie.

In caso di contrasto tra una clausola delle presenti Condizioni e una norma imperativa a tutela del Viaggiatore, prevale sempre la norma imperativa e la clausola difforme si intende sostituita di diritto.

4. Informazioni precontrattuali

Prima della conclusione del contratto, Italy Official Tour fornisce al Cliente, su supporto durevole, le informazioni previste dalla legge, tra cui le caratteristiche principali del servizio, il prezzo totale comprensivo di imposte e costi aggiuntivi, le modalità di pagamento, gli eventuali acconti e i termini e gli importi delle penali di cancellazione.

Per i pacchetti turistici, prima della prenotazione, Italy Official Tour consegna al Viaggiatore il Modulo informativo standard previsto dalla normativa vigente, contenente il riepilogo dei diritti del Viaggiatore, consegnato quale documento distinto dalle presenti Condizioni. Le penali applicabili al singolo pacchetto sono calcolate e comunicate nel corso della procedura di prenotazione, prima della conferma, sulla base delle condizioni di cancellazione dei fornitori coinvolti, e non sono determinate in un momento successivo alla conclusione del contratto.

5. Prenotazioni e conclusione del contratto

Le prenotazioni sono soggette a disponibilità e si intendono confermate esclusivamente dopo la conferma scritta di Italy Official Tour e, quando previsto, dopo la ricezione del pagamento o dell'acconto richiesto.

Italy Official Tour si riserva di non confermare una prenotazione qualora non sia possibile garantire il servizio richiesto, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e restituendo le somme eventualmente già versate.

6. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro. Salvo diversa indicazione, le quote comprendono esclusivamente i servizi specificati nella conferma di prenotazione.

Salvo diversa indicazione, non sono inclusi: ingressi a musei, siti archeologici e monumenti; tassa di soggiorno; pasti non indicati; mance; spese personali; ogni servizio non espressamente indicato come incluso.

Per i servizi turistici singoli, il prezzo può essere aggiornato solo prima della conferma della prenotazione, qualora intervengano aumenti dei costi dei fornitori, modifiche fiscali o altre circostanze indipendenti dalla volontà di Italy Official Tour. Dopo la conferma, il prezzo del servizio singolo non è soggetto a revisione.

Per i pacchetti turistici la revisione del prezzo è disciplinata dall'articolo 15.

7. Modalità di pagamento

Le modalità e le tempistiche di pagamento sono comunicate al momento della conferma della prenotazione e riportate nelle informazioni precontrattuali. In relazione al servizio potrà essere richiesto un acconto oppure il pagamento anticipato dell'intero importo. Per i pacchetti turistici l'eventuale acconto e i termini del saldo sono indicati nelle informazioni precontrattuali.

PARTE A. SERVIZI TURISTICI SINGOLI

8. Politica di cancellazione dei servizi singoli

Tour di gruppo: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio del tour. Oltre tale termine, oppure in caso di mancata presentazione, si applica una penale pari al 100 per cento dell'importo prenotato.

Tour privati e servizi privati: cancellazione gratuita fino a 72 ore prima dell'inizio del servizio. Oltre tale termine, oppure in caso di mancata presentazione, si applica una penale pari al 100 per cento dell'importo.

Le presenti penali si applicano ai soli servizi turistici singoli. Per i pacchetti turistici si applica la disciplina della Parte B.

9. Modifiche richieste dal Cliente (servizi singoli)

Ogni richiesta di modifica è soggetta a disponibilità. Eventuali variazioni possono comportare un supplemento di prezzo, comunicato al Cliente prima dell'accettazione della modifica.

10. Responsabilità per i servizi singoli

Per i servizi turistici singoli, Italy Official Tour organizza e coordina i servizi avvalendosi anche di fornitori qualificati e selezionati. La responsabilità è limitata all'organizzazione dei servizi acquistati, secondo la normativa vigente.

Relativamente ai soli servizi singoli, Italy Official Tour non risponde dei ritardi o dei disservizi direttamente imputabili ai fornitori, ai vettori o agli enti gestori dei siti visitati, nei limiti consentiti dalla legge e fermi restando i diritti inderogabili del Cliente. La presente limitazione non si applica ai pacchetti turistici, per i quali vale l'articolo 18.

PARTE B. PACCHETTI TURISTICI

11. Disciplina applicabile ai pacchetti

Ai pacchetti turistici si applicano le presenti Condizioni e, in via prevalente e inderogabile, le disposizioni del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011, come modificato dal D.Lgs. 62/2018) e della Direttiva UE 2015/2302. In qualità di organizzatore, Italy Official Tour garantisce al Viaggiatore i diritti previsti dalla legge, richiamati nei seguenti articoli e nel Modulo informativo standard consegnato al Viaggiatore prima della prenotazione.

12. Cessione del contratto di pacchetto a un altro viaggiatore

Il Viaggiatore può cedere il contratto di pacchetto turistico a una persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, previo preavviso dato all'Organizzatore su supporto durevole almeno sette giorni prima dell'inizio del pacchetto. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo e dei costi ragionevoli e documentati della cessione, che l'Organizzatore comunica al cedente (articolo 38 Codice del Turismo).

13. Modifica delle condizioni del pacchetto prima della partenza

Prima dell'inizio del pacchetto, l'Organizzatore non può modificare unilateralmente le condizioni del contratto, salvo modifiche di scarsa importanza previamente comunicate al Viaggiatore su supporto durevole.

Qualora l'Organizzatore sia costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi, oppure non possa soddisfare le richieste specifiche accettate, oppure proponga un aumento del prezzo superiore all'8 per cento, il Viaggiatore, entro un termine ragionevole indicato dall'Organizzatore, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza penali. In caso di recesso, l'Organizzatore può offrire un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Se il Viaggiatore non accetta il pacchetto sostitutivo, l'Organizzatore rimborsa tutti i pagamenti effettuati senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni (articolo 40 Codice del Turismo).

14. Recesso del Viaggiatore prima dell'inizio del pacchetto

Il Viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto. In tal caso è tenuto a corrispondere all'Organizzatore spese di recesso adeguate e giustificabili.

Le spese di recesso sono determinate in funzione delle condizioni di cancellazione applicate dalle strutture ricettive e dagli altri fornitori che compongono lo specifico pacchetto, nonché dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici. Poiché tali condizioni variano in base ai fornitori e alla data di partenza, l'importo o la percentuale delle spese di recesso applicabili al singolo pacchetto è calcolato e comunicato al Viaggiatore su supporto durevole nel corso della procedura di prenotazione, prima della conferma e della conclusione del contratto, e costituisce parte integrante del contratto.

Per i pacchetti a composizione standardizzata, l'Organizzatore può in alternativa indicare già nelle informazioni precontrattuali una scala di spese di recesso standardizzate e ragionevoli, calcolate in base alla data del recesso. In ogni caso le spese di recesso applicabili sono rese note al Viaggiatore prima che questi sia vincolato dal contratto.

Il Viaggiatore ha diritto di recedere prima dell'inizio del pacchetto senza corrispondere alcuna penale, e di ottenere il rimborso integrale dei pagamenti effettuati, in caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che incidano in modo sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione (articolo 41 Codice del Turismo).

Tutti i rimborsi dovuti al Viaggiatore ai sensi del presente articolo sono effettuati senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dal recesso.

Per i contratti di pacchetto conclusi fuori dei locali commerciali, il Viaggiatore ha inoltre diritto di recedere entro cinque giorni dalla conclusione del contratto, senza

penali e senza motivazione, salvo il caso di offerte con tariffe sensibilmente ridotte (articolo 40, comma 7, Codice del Turismo).

15. Revisione del prezzo del pacchetto

Dopo la conclusione del contratto, il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se ciò è espressamente previsto e solo in conseguenza della variazione del costo del trasporto passeggeri dovuto al costo del carburante o di altre fonti di energia, del livello di tasse o diritti imposti da terzi, oppure dei tassi di cambio pertinenti al pacchetto. I relativi costi devono essere documentati.

L'aumento è comunicato al Viaggiatore in modo chiaro e preciso su supporto durevole, con la relativa giustificazione e le modalità di calcolo, almeno venti giorni prima dell'inizio del pacchetto. Se l'aumento supera l'8 per cento del prezzo complessivo si applica l'articolo 13. Il prezzo non può in nessun caso essere aumentato nei venti giorni che precedono la partenza.

Allo stesso modo, e per gli stessi motivi, il Viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo corrispondente alla diminuzione dei costi che si verifichi dopo la conclusione del contratto e prima dell'inizio del pacchetto. L'Organizzatore può detrarre dal rimborso le spese amministrative e di gestione effettivamente sostenute, delle quali fornisce prova su richiesta (articolo 39 Codice del Turismo).

16. Annullamento del pacchetto da parte dell'Organizzatore

L'Organizzatore può annullare il pacchetto e rimborsare integralmente il Viaggiatore, senza essere tenuto a un indennizzo supplementare, se il numero di persone iscritte è inferiore al minimo previsto nel contratto e la comunicazione avviene nei termini di legge, oppure se è impossibilitato a eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie. In tali casi il rimborso è effettuato entro quattordici giorni.

17. Obbligo di assistenza

L'Organizzatore presta adeguata assistenza al Viaggiatore in difficoltà, in particolare fornendo informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare, e aiutando il Viaggiatore a effettuare comunicazioni a distanza e a trovare servizi turistici alternativi. Se la difficoltà è causata dal Viaggiatore, l'Organizzatore può richiedere un costo ragionevole per tale assistenza (articolo 45 Codice del Turismo).

18. Responsabilità dell'Organizzatore per l'esecuzione del pacchetto

L'Organizzatore risponde dell'esatta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati da esso stesso o da altri fornitori.

In caso di difetto di conformità, il Viaggiatore ne informa l'Organizzatore senza ingiustificato ritardo e l'Organizzatore vi pone rimedio, salvo che ciò sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Il Viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo per il periodo in cui è sussistito il difetto di conformità e al risarcimento del danno subito, compreso il danno da vacanza rovinata, nei limiti e alle condizioni previsti dagli articoli 42, 43 e 46 del Codice del Turismo.

L'Organizzatore è esonerato dalla responsabilità solo nei casi previsti dalla legge, in particolare quando il difetto è imputabile al Viaggiatore, a un terzo estraneo alla for

nitura dei servizi e imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze inevitabili e straordinarie.

La presente disciplina prevale su qualsiasi clausola delle presenti Condizioni che limiti la responsabilità per l'operato dei fornitori.

19. Protezione in caso di insolvenza o fallimento

Italy Official Tour è coperta, per i pacchetti turistici, dalle garanzie previste dalla legge contro i rischi di insolvenza o fallimento, che assicurano il rimborso dei pagamenti effettuati e, se il pacchetto include il trasporto, il rientro del Viaggiatore. Italy Official Tour è inoltre coperta da polizza di responsabilità civile professionale a favore del Viaggiatore (articolo 47 Codice del Turismo).

• Garante o compagnia della garanzia contro insolvenza e fallimento: [DA COMPLETARE]
• Numero della garanzia o della polizza: [DA COMPLETARE]
• Compagnia e numero della polizza di responsabilità civile professionale: [DA COMPLETARE]

PARTE C. DISPOSIZIONI OPERATIVE E FINALI COMUNI

20. Modifiche dell'itinerario durante il servizio

Italy Official Tour può modificare l'ordine delle visite, gli orari o l'itinerario durante lo svolgimento del servizio quando ciò sia necessario per garantirne il regolare svolgimento, evitare attese o per motivi logistici o di sicurezza. Tali modifiche non danno diritto a rimborso purché il contenuto essenziale del servizio resti invariato, e ferma restando, per i pacchetti, la disciplina della Parte B in materia di modifiche significative.

21. Circostanze inevitabili e straordinarie e forza maggiore

Italy Official Tour non è responsabile per ritardi, modifiche, sospensioni o cancellazioni dovuti a circostanze inevitabili e straordinarie o a cause di forza maggiore indipendenti dalla propria volontà, tra cui, a titolo esemplificativo: chiusura improvvisa di siti, musei o monumenti; provvedimenti delle Autorità; scioperi; manifestazioni pubbliche; traffico eccezionale; chiusura di strade; calamità naturali; incendi; emergenze sanitarie; eventi meteorologici eccezionali.

Ove possibile, Italy Official Tour propone soluzioni alternative equivalenti. Per i pacchetti turistici restano in ogni caso salvi i diritti del Viaggiatore al recesso senza penali e al rimborso previsti dagli articoli 13 e 14, quando ne ricorrono i presupposti.

22. Escursioni via mare

La sicurezza dei passeggeri è una priorità assoluta. Le escursioni via mare sono subordinate alle condizioni meteorologiche e marine, nonché alle decisioni del comandante dell'imbarcazione e dell'Autorità Marittima competente. In caso di condizioni avverse, Italy Official Tour può riprogrammare l'escursione in altra data, proporre un servizio alternativo di pari valore ove disponibile, oppure cancellare l'escursione con rimborso totale delle somme pagate per il servizio non usufruito.

23. Condizioni meteo dei servizi terrestri

Le escursioni terrestri si svolgono normalmente anche in caso di pioggia. Solo eventi meteorologici eccezionali o provvedimenti delle Autorità competenti possono comportare modifiche o cancellazioni del servizio, con le conseguenze previste dai precedenti articoli.

24. Puntualità

Il Cliente deve presentarsi al punto d'incontro almeno dieci minuti prima dell'orario indicato. Per i servizi privati deve essere pronto nel luogo concordato all'orario stabilito. Eventuali ritardi possono comportare la riduzione della durata del servizio o la perdita dello stesso, senza diritto a rimborso, salvo i diritti inderogabili applicabili ai pacchetti.

25. Mancata presentazione (No Show)

La mancata presentazione del Cliente comporta la perdita del servizio prenotato senza diritto ad alcun rimborso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge per i pacchetti turistici.

26. Ingressi ai siti e orari di apertura

Salvo diversa indicazione, i biglietti di ingresso non sono inclusi. Gli orari di apertura dei siti sono stabiliti dagli enti gestori e possono variare senza preavviso.

27. Responsabilità del Cliente, esigenze particolari e accessibilità

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti. Eventuali esigenze particolari, quali mobilità ridotta, allergie, intolleranze alimentari, bagagli speciali o altre necessità, devono essere comunicate prima della conferma della prenotazione, così da valutare la compatibilità e l'accessibilità del servizio. La partecipazione di minori è soggetta all'accompagnamento da parte di un adulto responsabile, salvo diversa indicazione.

28. Assicurazioni facoltative

Italy Official Tour raccomanda al Cliente di stipulare, ove non incluse, adeguate coperture assicurative facoltative contro le spese di annullamento e per l'assistenza sanitaria e le spese mediche durante il viaggio. Le condizioni e le esclusioni delle coperture facoltative sono quelle stabilite dalla compagnia assicuratrice.

29. Reclami e risoluzione delle controversie

Eventuali contestazioni devono essere comunicate durante lo svolgimento del servizio, così da poter essere verificate e, ove possibile, risolte immediatamente. I reclami relativi a difetti non risolti sul posto devono essere inviati per iscritto entro dieci giorni dalla conclusione del servizio. Tale termine ha finalità di sollecita definizione del reclamo e non comporta la decadenza dai diritti risarcitori e dagli altri rimedi previsti dalla legge, che restano esercitabili nei termini di prescrizione di legge.

Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie con i consumatori, Italy Official Tour si rende disponibile a ricorrere all'organismo di conciliazione o ADR competente indicato di seguito: [DA COMPLETARE]. La piattaforma europea di risoluzione online delle

controversie (ODR) non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non viene pertanto richiamata.

30. Diritto di recesso negli acquisti a distanza

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, i contratti di fornitura di servizi turistici, di alloggio per finalità diverse da quelle residenziali, di trasporto e di ristorazione, connessi a una data o a un periodo di esecuzione specifici, sono esclusi dal diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i contratti a distanza. Resta ferma, per i pacchetti turistici, la facoltà di recesso di cui all'articolo 14 e, per i contratti di pacchetto conclusi fuori dei locali commerciali, la facoltà di recesso entro cinque giorni ivi prevista.

31. Regime fiscale

Ai pacchetti turistici organizzati da Italy Official Tour si applica, ove ne ricorrano i presupposti, il regime speciale IVA previsto per le agenzie di viaggio e i tour operator (articolo 74-ter del D.P.R. 633/1972). Il trattamento fiscale dei singoli servizi è quello previsto dalla normativa vigente.

32. Trattamento dei dati personali e cookie

Italy Official Tour tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente. Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati sono descritte nella Privacy Policy disponibile sul sito.

Il sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso attivo e specifico dell'utente, cookie analitici e di profilazione, secondo quanto indicato nella Cookie Policy disponibile alla pagina Cookie Policy. Il consenso ai cookie non tecnici è raccolto in modo espresso e non può essere desunto dal semplice utilizzo del sito.

33. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro previsto dalla normativa vigente. Nei rapporti con il consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ove previsto dalla legge.

34. Lingua del contratto

Le presenti Condizioni possono essere messe a disposizione in più lingue. In caso di discrepanza tra le diverse versioni linguistiche prevale la versione in lingua italiana, salvo diverso obbligo di legge a favore del consumatore.

35. Nullità parziale e clausole inderogabili

L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni non pregiudica la validità delle restanti clausole. Le clausole eventualmente in contrasto con norme imperative a tutela del Viaggiatore o del consumatore sono sostituite di diritto dalle relative previsioni di legge.

36. Accettazione delle Condizioni

Con la conferma della prenotazione, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Contratto, che costituiscono parte integrante del contratto di acquisto dei servizi offerti da Italy Official Tour.